Контакты поддержки

1. Куда обратиться

• Поддержка внутри приложения (основной канал). «Настройки → Поддержка → Новое обращение». Обращение видно вам, ответ приходит в то же окно и в уведомления.
• Почта поддержки (прямой контакт): stvor@ro.ru — пишите прямо на этот адрес, в том числе по платежам, монетам и возвратам. Отвечаем в течение 24 часов, по платежам — до 3 рабочих дней.
• Telegram: t.me/sqwozonline — канал объявлений и запасной способ связи, если приложение не открывается или не удаётся войти.
• По вопросам данных и конфиденциальности — те же каналы; подробности в Политике конфиденциальности.

Обращение из приложения быстрее: мы видим ваш аккаунт, историю платежей и версию клиента, поэтому не приходится уточнять базовые данные. Прямой контакт — почта stvor@ro.ru: сюда стоит написать, если тикет не отправляется или приложение не открывается.

2. Обращение из приложения

• Откройте приложение SQWOZ и войдите в аккаунт.
• Перейдите в «Настройки» (шестерёнка рядом с профилем) → раздел «Поддержка».
• Нажмите «Новое обращение», укажите тему и опишите ситуацию.
• Ответ появится в том же окне; на «Поддержка» в списке настроек будет отметка, пока ответ не прочитан.
• Когда вопрос решён, обращение можно закрыть — переписка останется в истории.

3. Что указать в обращении

• Ваш ник или email, под которым вы входите.
• Что произошло, что вы ожидали увидеть и что видите сейчас — по шагам.
• Если пишете о платеже: дату и сумму пополнения, а также статус из окна «Пополнение монет» (например, «Ожидает оплаты»).
• По возможности — скриншот экрана с проблемой.

Мы никогда не спрашиваем пароль от аккаунта, полный номер карты или CVV-код. Если такие данные у вас просят от имени SQWOZ — это мошенники, не отвечайте и сообщите нам.

4. Сроки ответа

• Обычные обращения — в порядке очереди, как правило, в течение 24 часов.
• Вопросы по платежам и возвратам — до 3 рабочих дней (требуется проверка у платёжного сервиса).
• Сообщения о сбоях и уязвимостях обрабатываются в первую очередь.

5. Платежи и монеты

• Монеты продаются по курсу 1 монетка = 1 ₽; правила и суммы — в документе «Цены и тарифы».
• Оплата проходит на странице платёжного сервиса Platega; приложение реквизиты карты не получает и не хранит.
• Монеты зачисляются автоматически после подтверждения оплаты. Если оплата прошла, а монеты не пришли, — напишите в поддержку, указав дату и сумму: платёж найдём и зачислим монеты или оформим возврат.
• Возврат средств — по разделу 7 Пользовательского соглашения.

6. Частые ситуации

• Не приходит код или письмо — проверьте папку «Спам»; в обращении укажите адрес почты.
• Забыли пароль — на экране входа есть сброс по почте. Если почта не привязана или недоступна, напишите нам: восстановление решает поддержка.
• Считаете, что списали деньги дважды — пришлите даты и суммы обоих платежей: проверяем и возвращаем лишнее.
• Хотите удалить аккаунт и данные — напишите с того адреса, на который зарегистрирован аккаунт; порядок удаления описан в Политике конфиденциальности.
• Нарушение правил другим пользователем — пожалуйста, укажите ник, сервер и, по возможности, скриншот. Жалобы рассматриваются модерацией.

7. О сервисе

Сервис SQWOZ · сайт: sqwoz.online · приложение: chat.sqwoz.online · почта поддержки: stvor@ro.ru · Telegram: t.me/sqwozonline.

Документы сервиса: Цены и тарифы · Пользовательское соглашение · Политика конфиденциальности · Частые вопросы.